Política de Entrega

  1. Recebimento da Compra

    • É imprescindível que haja uma pessoa autorizada no local para receber o pedido e assinar o comprovante de recebimento, confirmando que a entrega foi realizada em perfeitas condições.
    • Caso não haja responsável no momento da entrega, e a entrega não seja realizada, o pedido ficará disponível para retirada na loja por 48h. Após esse prazo, o pedido será cancelado.

  2. Horário de Funcionamento e Entrega


    O site está disponível 24 horas por dia. No entanto, a entrega ocorre apenas em horário comercial:

    • De segunda a sexta-feira: das 7h às 18h.

    • Aos sábados: das 7h às 12h.
      Não realizamos entregas aos domingos ou feriados.

    • Pedidos realizados até às 12h serão entregues no mesmo dia.

    • Pedidos realizados após esse horário serão entregues no dia seguinte, no primeiro horário disponível.

    • Pedidos feitos após as 12h de sábado ou em qualquer horário de domingo serão entregues na segunda-feira.

    Os pedidos são organizados para garantir um atendimento ágil e eficiente. Para isso, há um limite diário de 40 pedidos, distribuídos entre os períodos da manhã e da tarde. Além disso, a capacidade máxima de separação é de 250 itens por período.

    Isso significa que, ao longo da manhã, todos os pedidos somados podem conter até 250 itens e, no período da tarde, o mesmo limite se aplica. Caso esse volume já tenha sido atingido no horário escolhido, sugerimos que selecione outro período disponível ou divida sua compra em dois pedidos para melhor encaixe na nossa programação.

  3. Prazo de Entrega

    O prazo de entrega começa a ser contado somente após o início da separação do pedido, que ocorre depois da confirmação do pagamento.

    Se preferir uma data e horário específicos para a entrega, pedimos que informe essa preferência com antecedência, para evitar problemas na operação.


  4. Atraso na Entrega

    • Caso a entrega ocorra fora do prazo estabelecido, o cliente poderá recusar o pedido ou devolvê-lo integralmente. Nesse caso, o valor total será estornado no cartão de crédito utilizado para a compra.


  5. Prazo e Tentativas de Entrega

    • Nossas entregas são realizadas de acordo com os horários informados no momento da compra. Caso o cliente não esteja disponível para receber a encomenda na primeira tentativa, realizaremos uma nova tentativa de entrega no próximo dia útil, conforme nossa política operacional.

  6. Comunicação ao Cliente

    • Em caso de ausência na primeira tentativa, o cliente será notificado por meio dos contatos cadastrados (e-mail, SMS ou WhatsApp), informando a nova data prevista para reentrega.

  7. Responsabilidade do Cliente

    • É responsabilidade do cliente informar um endereço válido e atualizado para entrega, bem como garantir a presença de uma pessoa autorizada para receber o pedido no local indicado no ato da compra.

  8. Reentrega e Prazo Máximo

    • Caso não seja possível realizar a entrega em duas tentativas consecutivas, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição. O cliente será contatado para agendar uma nova entrega (sujeita a cobrança adicional) ou para retirada presencial, conforme sua conveniência.

  9. Perda de Produtos Perecíveis

    • Para produtos perecíveis, caso não seja possível realizar a entrega por ausência do cliente, não nos responsabilizamos pela deterioração ou inviabilidade do consumo decorrente do prazo de reentrega.

  10. Frota Própria e Qualidade

    • Realizamos as entregas com frota própria, garantindo que todos os produtos sejam armazenados adequadamente para preservar sua qualidade e evitar danos.
    • A taxa de entrega varia de acordo com o bairro de destino e será dividida proporcionalmente entre os itens descritos no cupom fiscal. Consulte os valores correspondentes para cada bairro no momento da finalização do pedido. Essa política é válida para toda a cidade de Alta Floresta – MT e Primavera do Leste.


  11. Área de Entrega

    As entregas são realizadas exclusivamente em endereços localizados na área urbana da cidade.
    Não realizamos entregas em zonas rurais, chácaras, fazendas ou localidades fora do perímetro urbano.


  12. Retirada na Loja

    • Após a confirmação do pedido e pagamento, seu pedido será processado e separado para o endereço informado ou para retirada na loja, conforme sua escolha.
    • O pedido ficará disponível para retirada por 48h após a confirmação de que está pronto para ser retirado, enviada por e-mail ou telefone. Pedidos não retirados dentro desse prazo serão cancelados.

  13. Documentação para Retirada

    • Para retirar o pedido, é necessário apresentar um documento pessoal que comprove ser o titular da compra. Somente o titular do pedido poderá retirar a compra.

  14. Horários de Retirada

    • A retirada poderá ser feita de segunda a sábado, das 7h às 19h30, somente após a confirmação de que o pedido está pronto, enviada por e-mail ou telefone. Não realizamos retirada em feriados.

  15. Pagamento na Retirada

    • Você pode pagar seu pedido no momento da retirada, aceitando cartões de crédito, débito ou dinheiro. Mais informações sobre os cartões aceitos podem ser consultadas em “Formas de Pagamento”.

  16. Segurança na Entrega

    • Para compras realizadas com cartões de crédito virtualmente no site, será necessário fornecer a assinatura no canhoto da nota fiscal no momento da entrega, seja na loja ou em sua residência.
    • A assinatura deve corresponder ao nome no documento apresentado, e o cliente deverá informar os números de identificação, RG e CPF. Essa prática visa garantir a segurança e a correta identificação do cliente no momento da entrega.


    17. Direitos do Consumidor

    Este regulamento está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa central de atendimento.